Movistar es una marca de telecomunicaciones de renombre y con experiencia en España. La operadora principal de Telefónica tiene buena fama y son muchos los que apuestan por sus servicios de fibra y de telefonía móvil y fija. Sin embargo, hay veces que sus empleados pueden cometer errores y cobrar de más. Por eso, conviene estar atentos a la factura de final de mes. Si vemos algo que no nos cuadre en el informe, podemos reclamar.
¿Te ha llegado una factura de Movistar con un importe más alto de lo que esperabas? Si consideras que la marca te ha hecho un cargo indebido o que ha añadido servicios que no has contratado en tus recibos mensuales, debes reclamar. Hay distintas vías para intentar reclamar tu dinero. En este artículo, te contamos cómo presentar una reclamación a Movistar.
En caso de que el importe reclamado no fuera correcto, Movistar se compromete a explicarlo. El estado de la reclamación podrás verlo desde el Área Cliente de Mi Movistar. Si no estás de acuerdo, puedes tratar de solucionarlo de nuevo comunicándolo por WhatsApp. Pero si no llegas a un entendimiento, puedes reiterar la reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica.
Otro tipo de reclamaciones de Movistar
Movistar es consciente de que a sus clientes no solo le preocupa el tema de los cobros indebidos en las facturas. También puede que haya problemas con algún pedido, ya sea el pack de instalación del router o algún dispositivo que hayas comprado a través de la marca. Si no te llega el aparato, primero consulta el estado del mismo desde el Área Cliente de Mi Movistar. En el caso de que se retrasen más de la cuenta, puedes preguntar desde el número de o de WhatsApp.
Es posible que quieras reclamar que tu conexión a Internet o datos móviles no están funcionando. Si se trata de una caída de los servidores de Movistar o de un problema con tu fibra o algo parecido, la compañía deberá pagarte una indemnización y tratar de solventar la situación. Tal y como señalan en su página web, si la incidencia está relacionada con alguna infraestructura de Telefónica (poste, arqueta, etc.) puedes notificarlo mediante la URL petter.telefonica.es/pett/.
