Movistar es una marca de telecomunicaciones de renombre y con experiencia en España. La operadora principal de Telefónica tiene buena fama y son muchos los que apuestan por sus servicios de fibra y de telefonía móvil y fija. Sin embargo, hay veces que sus empleados pueden cometer errores y cobrar de más. Por eso, conviene estar atentos a la factura de final de mes. Si vemos algo que no nos cuadre en el informe, podemos reclamar.
¿Te ha llegado una factura de Movistar con un importe más alto de lo que esperabas? Si consideras que la marca te ha hecho un cargo indebido o que ha añadido servicios que no has contratado en tus recibos mensuales, debes reclamar. Hay distintas vías para intentar reclamar tu dinero. En este artículo, te contamos cómo presentar una reclamación a Movistar.
Reclamaciones de factura en Movistar
Antes de reclamar un cargo no esperado en la factura de Movistar, conviene que te asegures de que no has hecho algo para que te suban el importe a pagar. Por ejemplo, puede que la tarifa que tengas contratada fuese más barata inicialmente por alguna promoción temporal y esta haya terminado. También podría deberse a que has llamado sin querer a un número de tarificación especial sin darte cuenta. O es posible que hayas viajado a un país extranjero fuera de la Zona 1 de roaming.
Son muchos los casos en los que lo que debes pagar de más en tu factura de Movistar podría estar justificado. Para cualquier duda, puedes consultarla en el apartado «Todo sobre mi factura» de la página web. Pero si, aún así, consideras que la factura que te han enviado es excesiva y no corresponde al uso que haces de los servicios de Movistar, puedes reclamar.
Movistar informa que puedes hacerlo ando vía WhatsApp al número 638 10 1004. Según detallan en la web, tienen agentes atendiendo al chat de las 9:00 a las 22:00 horas. Después de ser atendido y reclamar un cargo indebido, avisan que esta la recibirás en un plazo máximo de un mes. Te devolverán el dinero a través de un ingreso en tu cuenta habitual o mediante una compensación en la próxima factura.
En caso de que el importe reclamado no fuera correcto, Movistar se compromete a explicarlo. El estado de la reclamación podrás verlo desde el Área Cliente de Mi Movistar. Si no estás de acuerdo, puedes tratar de solucionarlo de nuevo comunicándolo por WhatsApp. Pero si no llegas a un entendimiento, puedes reiterar la reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica.
Otro tipo de reclamaciones de Movistar
Movistar es consciente de que a sus clientes no solo le preocupa el tema de los cobros indebidos en las facturas. También puede que haya problemas con algún pedido, ya sea el pack de instalación del router o algún dispositivo que hayas comprado a través de la marca. Si no te llega el aparato, primero consulta el estado del mismo desde el Área Cliente de Mi Movistar. En el caso de que se retrasen más de la cuenta, puedes preguntar desde el número de o de WhatsApp.
Es posible que quieras reclamar que tu conexión a Internet o datos móviles no están funcionando. Si se trata de una caída de los servidores de Movistar o de un problema con tu fibra o algo parecido, la compañía deberá pagarte una indemnización y tratar de solventar la situación. Tal y como señalan en su página web, si la incidencia está relacionada con alguna infraestructura de Telefónica (poste, arqueta, etc.) puedes notificarlo mediante la URL petter.telefonica.es/pett/.
